Les mauvaises réputations, les clients mécontents cela arrive tous les jours. La preuve par l’exemple : Il m’arrive très souvent de contacter les comptes twitter des marques quand quelque chose ne va pas dans une réservation ou un produit. C’est vraiment très pratique, rapide.
Du côté des marques, le SAV est aujourd’hui une part très importante de la communication sur les réseaux sociaux.
Comment gérer des conflits sur les réseaux sociaux ?
Suivez les informations de l’infographie ci-dessous.
Pour résumer, il faut surtout ne pas faire la politique de l’autruche. Répondre et réagir rapidement pour une communication transparente avec votre communauté.
